Hochzuverlässige Teams: Wie sich High Reliability Teams in der Praxis umsetzen lassen

Was ist ein High Reliability Team (HRT)?

Untersuchungen zeigen, dass die effektivsten Organisationen diejenigen sind, die Sicherheit mit konkurrierenden Faktoren wie Produktivität und Arbeitstempo in Einklang bringen (Neal & Griffin, 2004). Es gibt mehrere Organisationen, die eine hervorragende Sicherheitswirksamkeit vorweisen können. 

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Diese Organisationen, die typischerweise in komplexen Umgebungen wie der Luftfahrt- und Kernenergieindustrie anzutreffen sind, werden wie folgt beschrieben:  Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit  (HROs) (Weick und Sutcliffe 2015). Die Teams, die in diesen High Reliability Organizations arbeiten, werden als High Reliability Teams (HRTs) kategorisiert. 

HRTs fördern mit ihren inhärenten Eigenschaften die organisatorische Sicherheit

Tatsächlich haben die jüngsten Veränderungen in der Technologie und innovation haben dazu geführt, dass viele Organisationen Teams als Instrument nutzen, um organisatorische Ergebnisse wie Sicherheit und Produktivität zu erzielen (Salas et al., 2008). Leider haben Untersuchungen zu Teams in komplexen Umgebungen gezeigt, dass nicht alle Teams effektiv waren. HRTs sind ein positives Beispiel dafür, dass Teams in der Lage sind, in einem zu agieren VUCA-Umgebung . Darüber hinaus haben sie den Vorteil, dass sie das Gefüge von Organisationen beeinflussen, was zu einem besseren Sicherheitsklima führt und dazu beiträgt, Risiken am Arbeitsplatz zu reduzieren.

Was sind die Merkmale von High Reliability Teams (HRTs)?

Laut Wilson et al. (2005) sind die fünf Werte, die widerspiegeln, wie HRTs die Sicherheit in Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit fördern. Auf Teamebene gibt es bestimmte Verhaltensindizes, die jeden dieser Werte widerspiegeln. Die fünf Werte sind:

• Sensibilität gegenüber Operationen,
• Engagement für Resilienz,
• Respekt vor Fachwissen,
• Zurückhaltung gegenüber Vereinfachungen,
• und die Beschäftigung mit und das Lernen aus Fehlern.

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Sensibilität für den Betrieb: Bewusstsein teilen und Entscheidungsfindung verbessern

Um Sensibilität für den Betrieb zu demonstrieren, müssen HRTs eine geschlossene Kommunikation nutzen, um das gemeinsame Bewusstsein für Sicherheitsfaktoren zu fördern, die in jedem Team und innerhalb der Organisation wichtig sind. Dazu gehört, dass HRTs eine ganzheitliche Sicht auf die Sicherheit in einem komplexen organisatorischen Umfeld haben. Eine geschlossene Kommunikation erfordert die Fähigkeit des Teams, klare Informationen auszutauschen und den Empfang und das Verständnis der Informationen zu bestätigen. Wenn beispielsweise in einem Krankenhaus ein Patient von der Notaufnahme in die Praxis verlegt wird, ist es wichtig, dass alle wichtigen Informationen über den Patienten korrekt weitergeleitet und empfangen werden (Wilson et al., 2005).

Zur Sensibilität für den Betrieb gehört auch, dass HRTs sich der Bedeutung der Verbesserung der Sicherheit am Arbeitsplatz bewusst sind. Dazu kann es gehören, andere Teammitglieder auf latente Fehler aufmerksam zu machen und Strategien anzuwenden, die die Entscheidungsfindung in Bezug auf die Sicherheit verbessern (Wilson et al., 2005). Ein Beispiel ist eine Gruppe von Chirurgen, die sich austauschen und durch ein hohes Maß an Situationsbewusstsein sicherstellen, dass sie zukünftige Probleme erkennen, bevor sie zu einer kritischen Situation führen.

Engagement für Resilienz: Menschliches Versagen ausgleichen

Einer der Gründe dafür, dass HRTs wirksam sind, besteht darin, dass sie ein Engagement für Resilienz zeigen, indem sie die Folgen menschlichen Versagens abmildern. Die Folgen von menschlichem Versagen in Organisationen sind schädlich und HRTs engagieren sich in mehreren Aktivitäten, um negative Ergebnisse zu vermeiden, einschließlich Teammitgliedern, die bei Überlastung um Hilfe bitten, die Leistung der anderen überwachen und anderen Teammitgliedern helfen, die Hilfe benötigen.

Diese Ergebnisse werden durch effektives Teamarbeitsverhalten wie Backup-Verhalten und die Entwicklung mentaler Teammodelle erzielt. Ein Beispiel hierfür ist ein Krankenhaus, in dem Ärzte und Pflegepersonal zusammenarbeiten, um die Sicherheit und Gesundheit ihrer Patienten zu gewährleisten (Wilson et al., 2005).

Respekt vor Fachwissen: Wertschätzung des Wissens aller

Anstatt den Status oder den Rang eines Mitglieds zu nutzen, nutzen HRT-Mitglieder Fachwissen als Machtquelle, um den Wert für die Gruppe zu bestimmen. Das bedeutet, dass sie den Wert von Wissen erkennen, unabhängig von der Position des Teammitglieds innerhalb der Organisation. HRTs sind sich bewusst, dass das Wissen oder die Handlungen eines Teammitglieds bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf die Sicherheit wichtig sind.

Folglich wird anerkannt, dass ältere Mitglieder nicht immer über die Lösung von Problemen verfügen und dass jüngere Teammitglieder möglicherweise über neuartiges oder innovatives Wissen verfügen, das für Probleme relevant ist. Diese Achtung vor Fachwissen ist insofern egalitär, als sie es ermöglicht, alle Teammitglieder unabhängig von ihrer Position in die Entscheidungsfindung einzubeziehen.

Zurückhaltung gegenüber Vereinfachungen: Akzeptanz von Komplexität und Flexibilität

HRTs erkennen die Komplexität des Arbeitsumfelds und entwickeln Pläne, die Flexibilität fördern. Obwohl dies zu einer Vereinfachung führt, erkennen die HRT-Mitglieder an, dass es wichtig ist, die Komplexität bei der Entscheidungsfindung beizubehalten, damit Feinheiten wie Sicherheitsprotokolle nicht ignoriert werden.

Diese Zurückhaltung gegenüber Vereinfachungen äußert sich in einer sorgfältigen Planung vor Abläufen, beispielsweise in der Durchführung eines Preflight-Briefings vor dem Abflug. HRTs verarbeiten Informationen auch, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen entsprechen, sodass wirksame Maßnahmen ergriffen werden können. Dadurch wird sichergestellt, dass HRTs in allen Situationen flexibel und anpassungsfähig bleiben, um die Sicherheit zu gewährleisten.

Beschäftigung mit Misserfolgen: Aus Fehlern lernen

Eine Qualität von HRTs besteht darin, dass sie aus ihren Fehlern lernen und Techniken wie die Team-Selbstkorrektur anwenden. Da viele Unfälle auf Fehler zurückzuführen sind, überwachen HRT-Mitglieder ihr eigenes Verhalten und das Verhalten anderer während einer Veranstaltung, um ihre Leistung zu besprechen.

Sie geben konstruktives Feedback und holen es ein, um darüber nachzudenken, was richtig gemacht wurde. HRTs zeigen auch eine Beschäftigung mit Fehlern, indem sie Teammitglieder dazu ermutigen, Vorfälle zu melden, die nicht zu einem meldepflichtigen Unfall führten. Dies geschieht in Form freiwilliger, nicht strafender Meldesysteme.

HRTs nutzen den Vorteil von Gruppen gegenüber individuellen Stärken

Jahrzehntelange teambasierte Forschung hat gezeigt, das gut funktionierende Teams effektiver sind als die Summe der individuellen Anstrengungen (Salas, Reyes & McDaniel, 2018). Viele Organisationen haben erkannt, dass Teams – und konkret HRTs – aufwändigere Arbeit übernehmen können als Einzelpersonen und ihre Fähigkeiten kombinieren können, um sich gegenseitig zu unterstützen und dadurch menschliches Versagen innerhalb der Organisation minimieren. Diese besondere Eigenschaft von HRTs stellt sicher, dass Teammitglieder sich gegenseitig überwachen können, um Fehler zu reduzieren und dadurch die Sicherheit in der Arbeitsumgebung zu erhöhen.

HRTs sind ein entscheidender Bestandteil eines organisatorischen Sicherheitsklimas

Aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften und ihrer positiven Auswirkungen auf die Sicherheit sind HRTs ein grundlegender Bestandteil eines ausgeprägten Sicherheitsklimas. Ein solches Klima ist durch die gemeinsamen Vorstellungen der Organisationsmitglieder über Sicherheitsrichtlinien, -verfahren und -praktiken gekennzeichnet (Wallace, Popp & Mondore, 2006). HRTs spiegeln die Werte ihrer Organisationen wider, die sich zu Exzellenz und Sicherheit verpflichten.

Die Kernaussagen im Überblick 

• Hochzuverlässige Teams oder High Reliability Teams (HRTs) beeinflussen Organisationen als Ganzes und wirken sich positiv auf Arbeitssicherheit und die Leistungs einer Organisation aus
• Besonders Organisationen in komplexen und dynamischen Umgebungen wie der Nuklearindustrie, dem Gesundheitswesen und der Industrie können von den inhärenten Eigenschaften von HRTs profitieren
• Es gibt fünf Merkmale von HRTs, die sich positiv auf die Sicherheit in Organisationen auswirken: 

1. Sensibilität gegenüber Operationen,
2. Engagement für Resilienz,
3. Respekt vor Fachwissen,
4. Zurückhaltung gegenüber Vereinfachungen,
5. und die Beschäftigung mit und das Lernen aus Fehlern.

• HRTs sind entscheidende Instrumente zur Schaffung einer Sicherheitskultur in einer Organisation und haben positive Auswirkungen auf deren Leistungsfähigkeit

Referenzen und weiterführende Literatur

Neal A., & Griffin M.A. (2004). Safety climate and safety at work. In: Frone M.R., Barling J., (editors). The Psychology of Workplace Safety. American Psychological Association; Washington, DC.

Salas, E., Cooke, N. J, & Rosen, M. A. (2008). On teams, teamwork, and team performance: Discoveries and Developments. Human Factors, 50, 3, 540-547.

Salas, E., Reyes, D. L., & McDaniel, S. H. (2018). The Science of Teamwork: Progress, Reflections, and the Road Ahead. American Psychologist, 73, 4, 593-600.

Wallace, J. C., Popp, E., & Mondore, S. (2006). Safety climate as a mediator between foundation climates and occupational accidents: A group-level investigation. Journal of Applied Psychology, 91(3), 681-688.

Weick, Karl E.; Sutcliffe, Kathleen M. (2015): Managing the Unexpected: Sustained Performance in a Complex World. 3rd Edition: Wiley.

Wilson, K. A., Burke, C. S., Priest, H. A., & Salas, E. (2005). Promoting health care safety through training high reliability teams.BMJ Quality & Safety, 14, 303-309.