Erwartungsmanagement ist ein wichtiges Managementinstrument 

Erwartungen spielen am Arbeitsplatz eine wichtige Rolle (O’Meara et al., 2016). Als Professional müssen Sie wissen, was Ihr Unternehmen, Ihr Chef und Ihre Kollegen von Ihnen erwarten. Das Gleiche gilt auch umgekehrt: Ihr Chef und Ihre Kollegen sollten wissen, was Sie von ihnen erwarten. Dieser Prozess wird als Erwartungsmanagement bezeichnet und ist ein grundlegendes Managementinstrument, mit dem Sie vertraut sein sollten.

Erwartungen werden selten proaktiv berücksichtigt

Leider wird den Erwartungen selten proaktiv Rechnung getragen. Dies erhöht nicht nur das Risiko von Konflikten am Arbeitsplatz, sondern kann auch die Leistung der Organisation gefährden. Warum vernachlässigen Menschen häufig das Management von Erwartungen?

Menschen berücksichten häufig nicht, dass Erwartungen wichtig sind

Dafür gibt es verschiedene Gründe. Erstens wissen viele Menschen einfach nicht, warum es wichtig ist, über zwischenmenschliche Themen wie Erwartungen zu sprechen. Wenn Dinge nicht auf dem Radar sind, werden sie einfach nicht als wichtig erachtet und daher nicht angesprochen.

Menschen priorisieren Inhalte höher als Erwartungen

Zweitens stehen in vielen Organisationen „harte Themen“ wie produkt- oder prozessbezogene Themen höher auf der Agenda als zwischenmenschliche Themen. Dies gilt insbesondere für eine technikzentrierte Organisation. Über weiche Themen wie Erwartungen zu sprechen, wird in einem solchen kulturellen Umfeld als nicht wertschöpfend oder sogar als Schwäche angesehen.

Menschen fällt es oftmals schwer, zu einer Diskussion auf Beziehungsebene überzugehen

Drittens erfordert das Sprechen über Erwartungen den Übergang von einer Diskussion auf Inhaltsebene zu einer Diskussion auf Beziehungsebene. Vertrauen auf individueller Ebene und psychologische Sicherheit auf Teamebene sind wichtige Voraussetzungen, um Erwartungen offen anzusprechen und konstruktiv auszurichten. Der Aufbau von Vertrauen und psychologischer Sicherheit erfordert viel Arbeit und das Fehlen von beidem erschwert den Übergang zu einer Diskussion auf Beziehungsebene.

Was sind Erwartungen?

Erwartungen sind eine Art mentales Modell, das definiert, wie wir erwarten, dass die Dinge sind und wie sie sich im Laufe der Zeit entwickeln (Woodman und Tolchinsky, 1982). Wie diese mentalen Modelle im Detail aussehen, ist jedoch nicht nur ein Ergebnis unserer individuellen Vorlieben.

Was wir erwarten, wird stark davon beeinflusst, wer wir sind, wie wir erzogen wurden und was wir in unserem Privat- und Berufsleben erlebt haben. Daher sind Erwartungen keineswegs objektiv und können daher per Definition weder richtig noch falsch sein. Umso wichtiger ist es, Erwartungen proaktiv auszurichten und zu steuern.

Warum ist es wichtig, Erwartungen zu verwalten?

Warum sollten Sie sich um Erwartungen kümmern und diese verwalten? Wie bereits erwähnt, besteht ein klarer Zusammenhang zwischen Erwartungsmanagement und Leistung. Beispielsweise werden die Erwartungen zwischen einem Arbeitgeber und einem Arbeitnehmer durch sogenannte Vereinbarungen in Form von psychologischen Verträgen abgedeckt (Coyle-Shapiro et al., 2019). Wenn es eine erhebliche Abweichung der im psychologischen Vertrag abgedeckten Erwartungen gibt, können wichtige Ergebnisse wie Arbeitsleistung, organisatorisches Engagement und Arbeitszufriedenheit untergraben werden (ZHAO et al., 2007).

Wie funktioniert Erwartungsmanagement?

Es gibt eine Reihe einfach umzusetzender Maßnahmen, die Ihnen bei der Implementierung eines soliden Erwartungsmanagementprozesses helfen. Wir gehen kurz auf fünf Leitprinzipien ein, die Sie kennen müssen, um Erwartungen effektiv zu managen:

1. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Erwartungen übereinstimmen. Sprechen Sie darüber und schreiben Sie sie auf.
2. Mit jeder Rolle in einer Organisation sind Erwartungen verbunden. Stellen Sie sicher, dass sie aktualisiert werden, wenn sich die Arbeitsanforderungen ändern.
3. Überlegen Sie, mit wem Sie regelmäßig über Ihre Erwartungen sprechen müssen. Stakeholder bleiben nicht dieselben, sondern verändern sich im Laufe der Zeit.
4. Sie können Erwartungen nicht dadurch erfüllen, dass Sie einfach darüber reden. Schreiben Sie sie auf, visualisieren Sie sie und wiederholen Sie sie regelmäßig, setzen Sie sie in Beziehung und formulieren Sie sie neu, um sie dauerhaft zu machen.
5. Bedenken Sie, dass sich Erwartungen auf kurz-, mittel- und langfristige Ergebnisse beziehen können. Um effektiv zu sein, müssen Sie alle drei Dimensionen beherrschen.

Gehen Sie nicht davon aus, dass die Erwartungen übereinstimmen. Sprechen Sie darüber und schreiben Sie sie auf.

Wie bereits erwähnt, besteht in Organisationen die natürliche Tendenz, nicht über Erwartungen zu sprechen. Daher besteht Ihr erster Schritt zum effektiven Umgang mit Erwartungen darin, sich bewusst zu machen, dass sie wichtig sind, aber selten berücksichtigt werden. Machen Sie den ersten Schritt und sprechen Sie darüber. In vielen Fällen ist es sogar sinnvoll, sie aufzuschreiben und über die Diskussion hinaus verfügbar zu machen.

Mit jeder Rolle in einer Organisation sind Erwartungen verbunden. Stellen Sie sicher, dass sie aktualisiert werden, wenn sich die Arbeitsanforderungen ändern.

Organisationen sind auf Menschen angewiesen, die gemäß den ihnen zugewiesenen Rollen und Verantwortlichkeiten handeln. Während in der Regel ein gemeinsames Verständnis der mit bestimmten Rollen verbundenen Erwartungen besteht, können diese je nach Organisation, Branche und beteiligten Personen variieren. Sie müssen sicherstellen, dass die Erwartungen für alle klar sind und aktualisiert werden, sobald sich die Arbeitsanforderungen ändern.

Überlegen Sie, mit wem Sie regelmäßig über Ihre Erwartungen sprechen müssen. Stakeholder bleiben nicht dieselben, sondern verändern sich im Laufe der Zeit.

Organisationen sind Netzwerke von Menschen. Mit der Zeit verändern sich diese Netzwerke. Menschen bewegen sich in verschiedene Positionen; Menschen verlassen die Organisation und es werden Leute von außerhalb der Organisation eingestellt. Einige dieser Personen sind wichtige Stakeholder, die Sie benötigen, um über Ihre Ziele, Aktivitäten und Fortschritte auf dem Laufenden zu bleiben (Luoma-aho et al., 2013). Wenn sich diese Menschen ändern, können sich auch die Erwartungen ändern.

Sie können Erwartungen nicht dadurch erfüllen, dass Sie einfach darüber reden. Schreiben Sie sie auf, visualisieren Sie sie und wiederholen Sie sie regelmäßig, setzen Sie sie in Beziehung und formulieren Sie sie neu, um sie dauerhaft zu machen.

Über Erwartungen zu sprechen ist bereits ein guter erster Schritt. Um sie jedoch Personen zugänglich zu machen, die nicht direkt an der Diskussion beteiligt waren, müssen Sie sie irgendwie dokumentieren und visualisieren. Darüber hinaus sollten Sie die wichtigsten Erwartungen regelmäßig wiederholen, in Beziehung setzen und neu formulieren. Infolgedessen werden diese Erwartungen Teil des Sinnesfindungsprozesses Ihres Unternehmens.

Bedenken Sie, dass sich Erwartungen auf kurz-, mittel- und langfristige Ergebnisse beziehen können. Um effektiv zu sein, müssen Sie alle drei Dimensionen beherrschen.

Erwartungen sind zukunftsorientiert und haben daher immer eine zeitliche Dimension. Ein wirksames Erwartungsmanagement befasst sich mit kurz-, mittel- und langfristigen Erwartungen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle drei Dimensionen gleichermaßen gut ansprechen. Goal Setting (Zielvereinbarungen) und Strategieentwicklung sind wichtige Managementinstrumente, die Ihnen bei der Bewältigung mittel- und langfristiger Erwartungen helfen können.

Erwartungen sind wichtig. Es liegt an Ihnen, sie richtig zu verwalten

Organisationen ähneln einem Orchester. Sie erfordern hochqualifizierte Menschen, die ein komplexes Musikstück gut abgestimmt und effizient spielen. Ein wichtiges Managementinstrument, das zum Erreichen eines solchen Exzellenzniveaus erforderlich ist, ist das Erwartungsmanagement.



Sie möchten mehr darüber erfahren, welche Rolle Erwartungen in Organisationen spielen und wie man diese steuert? Wenden Sie sich gerne an uns.