Management von Dienstleistungsbeziehungen im Business to Business Bereich

Dienstleistungen bilden in industrialisierten Volkswirtschaften bereits jetzt einen großen Anteil der Wirtschaftsleistung und werden in Zukunft weiter an Relevanz gewinnen. Daraus resultiert, dass vermehrt Wertschöpfungsprozesse in den Mittelpunkt des Interesses rücken, die über Organisationen hinweg stattfinden. Dies gilt besonders für hybride Wertschöpfungsprozesse, in denen mindestens zwei, jedoch in der Regel eine Vielzahl von Unternehmen zusammenarbeiten und die sich in komplexen, wissensintensiven und meist langfristigen Beziehungen rund um Leistungsbündel bestehend aus komplexen Sach- und Dienstleistungskomponenten konstituieren. Im Rahmen dieses Forschungsprojekts wurden Kunden-Lieferantenbeziehungen im Business to Business Bereich untersucht. Darauf aufbauend wurde ein Modell entwickelt, dass zur Gestaltung von B2B-Beziehungen mit hyrbriden Leistungsbündeln herangezogen werden kann. Das Modell legt besonderen Wert auf

• Strategien zur Gestaltung von Kunden-Lieferantenbeziehungen,
• die Ausbildung einer kulturelle Dimension der Dienstleistungsbeziehung,
• Aspekte des Managements von Wissen- und Erfahrungen innerhalb von B2B-Beziehungen.

Eine Anleitung mit konkreten Leitfragen zur Anwendung des Gestaltungsmodells in der Praxis bilden den Abschluss der Studie.